国信中健用心打造了完善细致的服务体系，为国内国际客户提供多种技术支持和服务保障，让客户的数字化进程更高效、更轻松。

n  国信中健的客户服务流程是什么样的？

    1、服务受理

    客户拨打国信中健服务热线电话，由客户服务人员记录问题，进入服务流程，您也可以直接联系您的项目专属客户经理获取支持。

    2、服务处理

    服务热线坐席人员无法解决的问题，将转单给该产品或方案的技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决；

    对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决，客户服务系统将进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所在地的分支机构或合作服务网点。

    3、现场服务

    当地分支机构对服务任务单进行现场任务分派，现场服务工程师接到服务任务单后与客户预约现场服务时间。

    4、服务回访

    国信中健客户服务部门根据远程服务或现场服务人员的上报信息进行客户回访，确定本次服务质量和客户满意度，记录服务档案并形成服务报告。

n  国信中健提供的客户服务方式有哪些？

国信中健为客户提供了四种方式的问题解决服务：服务热线电话、在线服务支持、远程服务支持、一级问题现场处理，确保客户可以在最短的时间内获得专业、周到的技术支持和专家指导。

1、服务热线电话

客户通过拨打服务热线028-85571149（服务时间：工作日09:00-18:00）获取产品使用过程中的常见问题解答以及解决建议；

对于服务热线无法解决的问题，将转交技术专家进行远程或现场跟进处理。

2、远程服务支持

经客户授权同意，国信中健技术专家通过远程方式连接客户的产品应用系统，进行分析和诊断，提供解决方案与应用指导。

3、在线服务支持

客户可以通过在线咨询、语音方式与国信中健技术顾问交流，咨询应用问题；

客户可以通过邮件方式提交服务申请单到国信中健客户服务部门，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务。

4、一级问题现场处理

对于热线、远程、在线方式都无法解决的一级问题，国信中健将安排技术专家前往现场进行查看、分析、诊断和故障排除。